بر اساس برنامه‌ریزی‌های صورت گرفته، از ماه‌های ابتدایی سال آینده، مشتریان بانک ملت می‌توانند در تعامل با یک دستیار هوشمند، خدمات بانکی را دریافت کنند. این دستیار در مراحل اولیه، خدمات پشتیبانی مشتریان بانک ملت را برعهده خواهد داشت و در مسیر تکامل خود، به تدریج ارائه انواع خدمات بانکی از سوی هوش مصنوعی به مشتریان این بانک عرضه خواهد شد.

این دستیار هوشمند به‌ عنوان یک دستیار اختصاصی و امین، به بهترین مشاور و مباشر مشتریان در امور مالی و بانکی تبدیل خواهد شد و انتظار می‌رود دستیار هوشمند پشتیبان مشتریان بانک ملت به‌عنوان نخستین فاز این طرح، پس از طی تست‌های امنیتی در بهار سال ۱۴۰۴ در اختیار مشتریان قرار گیرد.

با راه اندازی این سرویس فناورانه، مشتریان بانک ملت می‌توانند به جای تماس با مرکز ارتباط بانک، در هر یک از سکوهای دیجیتال بانک ملت، با ارتباط با این دستیار هوشمند، ضمن بهره مندی از خدمات پشتیبانی، مشاوره مورد نیاز برای انجام امور بانکی را دریافت کنند.

این دستیار هوشمند پشتیبان، در گام نخست از مسیر سایت‌های بانکداری اینترنتی و سایت بانک ملت در دسترس مشتریان خواهد بود و پس از آن در پلتفرم‌های موبایلی همچون همراه بانک و مگابانک هم در اختیار کاربران قرار خواهد گرفت.

این گزارش حاکی است، انجام فرآیند درخواست و ثبت دریافت تسهیلات از طریق هوش مصنوعی و همچنین انجام عملیات بانکی از طریق دستیار هوشمند نیز در دستور کار قرار دارد که این خدمت به‌تدریج طی سال ۱۴۰۴ به مشتریان بانک ملت عرضه خواهد شد.

بر اساس این گزارش، توسعه دستیارهای هوشمند از سوی استارت‌آپ هوش مصنوعی آدان، متشکل از نخبگان و استعدادهای برتر دانشگاه تهران به انجام خواهد رسید که در عمل، این استارت‌آپ نخستین دستاورد نوآورانه موسسه هوش مصنوعی و فناوری‌های شناختی بانک ملت محسوب می‌شود.

موسسه هوش مصنوعی و فناوری‌های شناختی بانک ملت درپی ایجاد توسعه اکوسیستم هوش مصنوعی بانک ملت در تعامل با اکوسیستم نوآوری کشور است تا امکان بهره‌برداری از ظرفیت استعدادها و نخبگان کشور را در حوزه هوش مصنوعی در بالاترین سطح ممکن فراهم آورد.

بانک ملت به‌عنوان یک بانک تأثیرگذار در توسعه طرح‌های ملی در کشور، درپی آن است تا با توسعه زیرساخت‌ها و ظرفیت‌ها، امکان ارتقای بهره‌گیری از هوش مصنوعی در نظام بانکی کشور را فراهم آورد.