سال‌هاست که گردش و گردشگری دستمایه نازیدن مسوولان به پتانسیل‌های بالقوه کشور شده. مسوولی در آغاز کار از ضرورت ارایه بن‌های سفر می‌گفت، دیگری که بر مسند می‌نشست ارایه وام سفر به کارمندان را ضرورت لاینفک مردم برای ارتقای کیفیت زندگی‌شان عنوان می‌کرد و وقتی تیر پیشنهادات یکی پس از دیگری به سنگ می‌خورد، مسوول تازه‌ی بر مسند نشسته به این نتیجه می‌رسید که زیرساخت لازم برای رونق گردشگری کشور وجود ندارد و بهتر است برای شروع این مهم، به تعداد کافی توالت‌های استاندارد ساخته شود تا شاید نزد مسافران خارجی اندکی حفظ آبرو کنیم و ….

و این ماجرا هم‌چنان ادامه دارد. حتی در حوزه‌های متفاوت این بخش که گردشگری باشد. آژانس‌های مسافرتی از جمله مجموعه‌هایی هستند که پیوند تنگاتنگ با مسافران داخی و خارجی به‌ویژه گردشگران دارند. این عده علی‌رغم ریزبینی‌ها و حساسیت کارشان در رتق و فتق توریست با مسایل ریز و درشتی از جمله رکودهای ناگزیر در امر گردشگری مانند کرونا، رخدادهای اجتماعی و سیاسی و آب و هوایی حالا با مساله‌ی جدی رکود اقتصادی مواجهند. بی‌ثباتی قیمت ارز، بازار خسته و ناپایدار اقتصاد کشور و عواملی از این دست موجب شده تا زبده‌ترین و خلاق‌ترین افراد فعال در این گروه هم به صراحت اعلام نگرانی کنند و به مسوولان تاکید کنند: «صحبت کردن و نظر دادن بس است. کمی جدی‌تر عمل کنید»!

«نازیلا طلوعی» مالک و صاحب‌امتیاز آژانس مسافرتی «بیتا بال سیر» یکی از متخصصان زبده گردشگری کشور است که به عشق معرفی شایسته‌ی سرزمینش پس از تخصص در رشته کارشناسی ریاضی از فردوسی مشهد و کارشناسی ارشد کامپیوتر ، دوباره به کلاس دانشگاه بازگشته تا در مدیریت گردشگری از دانشگاه تهران مدرک کارشناسی بگیرد و رشته ایران‌شناسی را در مقطع کارشناسی ارشد به پایان برساند.

در این گپ وگفت، طلوعی از ضرورت خلاقیت و کاربلدی مدیران آژانس‌های گردشگری و مسافرتی هم برایمان می‌گوید. با هم می‌خوانیم:

خانم طلوعی شما لیسانس ریاضی فوق لیسناس کامپیوتر دارید چرا آژانس مسافرتی؟

بله درسته ، من مدرک کارشناسی ریاضی‌ام را از دانشگاه فردوسی مشهد گرفتم و کارشناس ارشد رشته کامپیوتر هستم. حتی موسسه کامپیوتری هم تأسیس کردم اما از آنجا که علاقه‌ای به این کار نداشتم ادامه ندادم و علاقه‌ام را که ایجاد دفتر مسافرتی بود، دنبال کردم.

  بی سوال اضافه و تعارفات معمول، آیا رخداد خاصی موجب این علاقه بود؟ چون خیلی خوب می‌دانید که فعالیت در زمینه جذب توریست و تامین یک سفر بی‌دغدغه، مصائب اندکی ندارد، حالا هر قدر هم که این شغل شیرین و دلنشین باشد!

حضور در نمایشگاهی در برلین آلمان، باعث شد مسیر زندگی‌ام به طور کلی تغییر کند. از همان‌جا عاشق گردشگری شدم. شغلم را تغییر دادم و به سمت گردشگری رفتم.

 منظورتان این است که علاقه شما به اندازه‌ای نسبت به این حوزه سوزان بود که بلافاصله ترجیح دادید تغییر شغل بدهید؟

البته به این آسانی نبود. چون در آزمون دانشگاه شرکت کردم. رتبه زیر ۵۰۰ آوردم. دانشگاه تهران قبول شدم و کارشناسی مدیریت گردشگری گرفتم. بعد از آن هم موفق به اخذ مدرک کارشناسی ارشد ایران‌شناسی شدم. برای کسب تجربه مدتی در یک آژانس کار کردم. آموختم. با آن‌ها شریک شدم اما چون حجم کاری کمی داشتند و من اهداف و آرمان های بلند بالایی داشتم ، مستقل شدم. و از آن زمان تا کنون ۱۷ سال است که در کار گردشگری فعالیت دارم.

  بیشتر در حوزه تورهای مسافرتی داخلی فعالیت دارید یا خارجی؟

در هر دو حوزه فعال هستیم. حتی به جرأت می‌گویم که ما مبدع برخی تورهای زمینی بوده‌ایم که سال‌ها پیش کسی به آن ورود نکرده بود.

    ممکن هست بیشتر توضیح دهید؟ چون به قول قدیمی‌ها افسار دست هر کسی باشد، او بالانشین است! و این را هم بفرمایید که آیا این موضوع سبب شده امتیاز شاخصی نسبت به آژانس‌های مسافرتی دیگر نزد مسافرانتان داشته باشید؟

بله. راه‌اندازی تورهای زمینی به اربیل و وان ترکیه در سال ۱۳۹۵ و تورهای زمینی به کویر مصر در سال ۱۳۹۴ از جمله خلاقیت‌های پرثمر آژانس ما بوده است. در زمینه برگزاری موفق تورهای زمینی هم ادعا داریم. چون بعد از ما بود که سایر آژانس‌های مسافرتی اقدام به برگزاری همین تورها کردند.

  به‌جز تورهای زمینی آیا تورهای تخصصی دیگری دارید که مسافرانتان با آن‌ها شما را به یاد بیاورند؟

دقیقا. ما برگزارکننده تخصصی تورهای ژاپن هستیم. مهم‌تر از همه این که به کشورهای آلمان، ایتالیا و اسپانیا پرواز مستقیم داریم. حتی بنا به اعتبارمان توانایی اخذ اقامت مسافران به اسپانیا و بسیاری از کشورهای اروپایی، کانادا و غیره را داریم.

این روزها که بازار اخبار افزایش سرسام‌آور دلار و طلا به شدت داغ است، بدون شک بر فعالیت شما هم تاثیر چشمگیری دارد چرا که تمام سفرهای خارجی آژانس‌های مسافرتی به‌طور مستقیم با ارز مرتبط هستند. 

نوسانات دلار ما را به مرز فنا و نابودی می‌رساند. همان‌طور که اشاره کردید،  درآمد و کارهای ما بر اساس دلار است. حالا اگر کارهای مسافر را انجام دهیم و به هر دلیلی برنامه سفر کنسل شود، ما موظفیم که دلار به نرخ روز بخریم و پول مسافر را برگردانیم. دولت نباید فقط گوینده باشد. باید به گردشگری نگاه واقع‌بینانه بیندازد!

  انتظارتان را واضح‌تر بیان کنید.

مثلا من از تورهای گردشگری فیلم‌هایی دارم. ما آژانس‌داران انتظار داریم که مسوولان اجازه دهند از آن فیلم ها برنامه تبلیغاتی تهیه کنیم و صدا و سیما از شبکه‌های مختلف آن‌ها را پخش کند. من به‌دنبال مسافر ورودی هستم. از این که می‌بینم مردم مسافرت می‌روند خوشحال می‌شوم. اما مهاجرت اذیتم می‌کند. چون می‌دانم که افراد در مهاجرت بسیار اذیت می‌شوند. غیر از عده‌ی اندکی که با اهداف خاص مهاجرت می‌کنند، بسیاری از مهاجران نخبه و فرهیخته هستند. برای همین دوست دارم از بیرون به ایران مسافر بیارم. دلم می‌خواهد وطنم شرایطی داشته باشد که به مسافر خارجی خدمات سفر ارایه دهد اما متاسفانه خدمات ما به مسافران ضعیف است. بدتر از همه این که از برخی کشورها مانند هندوستان و حتی پاکستان ورودی مسافر نداریم. چون دولت این کشورها مسافر را بیمه نمی‌کنند و مسافر هم وقتی بیمه نشود به ایران نمی‌آید. در حالی که گردشگر خارجی وقتی به ایران بیاید، خوب خرج می‌کند. مثلا وقتی هتل برندی برای اقامت یک شب از ایرانی دو میلیون تومان می گیرد از گردشگر خارجی ۲۰ میلیون تومان می‌گیرد. و بدون شک این پول صرف ارتقاء خدمت‌رسانی و کیفیت هتل می‌شود.